返金ポリシー

返品返金ポリシー

SOLVÍA（以下「当社」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当社の返品・交換・返金に関する規程は以下の通りです。

1. 商品不良・誤配送による返品・交換

商品の品質については万全の注意を払っておりますが、万一お届けした商品にキズ・不具合（欠陥）がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換・返品の対応をさせていただきます。

期限：商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。7日以上経過した後のご連絡については、対応いたしかねます。
対応：同一商品の良品と交換させていただきます。在庫状況により交換商品が手配できない場合に限り、返金にて対応させていただきます。
送料：当社負担（着払い）にてご返送ください。お届けした状態のまま（袋・ケース・タグ等を同梱して）返送をお願いいたします。

2. お客様都合による返品・返金

「イメージと異なる」「注文間違い」等、お客様都合による返品・返金・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。ご購入前によくお確かめください。

3. 良品交換サービス（サイズ交換）

「サイズが合わない」の理由で交換を希望される場合は、**「良品交換」**として、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、例外的に承ります。

条件：下記「4. 返品・交換をお受けできないケース」に該当しないこと。
送料：往復の送料（返送分および再送分）はお客様のご負担となります。
注意：別の商品への交換は承れません。同一商品のサイズ変更のみとなります。

4. 返品・交換をお受けできないケース（重要）

以下の事項に該当する場合、不良品であっても返品・交換をお断りすることがあります。

期限超過：商品到着後7日以上経過してからご連絡いただいた場合。
使用済み：通常着用後の商品、洗濯・クリーニングされた商品。
加工済み：カスタマイズ（ネーム刺繍、股下補正、袖丈、裏地等）を行った商品。
状態悪化：商品到着後にシワ・汚れ・キズ・ニオイ（タバコ・香水・ペット等）が付着した商品。
タグ・付属品不足：タグ・下げ札を取り外した場合、またはパッケージや付属品を紛失・破損された場合。
対象外商品：セット商品、セール商品等の割引商品。
手続き不備：事前連絡がないまま返送された場合、または弊社が定める手順に従わない場合。
その他：弊社到着時の検品結果により、明らかに使用感があると判断した場合。 ※検品の結果、返品条件を満たさないと判断した場合は、お客様へ着払いにて商品を返送させていただきます。

5. 返金方法について

返品商品の到着確認後、検品を行い、問題がないことを確認した上で以下の通り処理を行います。

クレジットカード決済：決済の確定をキャンセル、または金額修正を行います。
その他決済：返品商品到着確認後、7営業日以内にご指定の口座にお振込いたします。 ※お客様都合による返金（良品交換不可による返金等）が発生する場合、振込手数料はお客様負担となります。

6. 注意事項

受取拒否：受取拒否や長期不在により商品が返送された場合は、往復送料および手数料をご負担いただきます。今後のご注文をお断りする場合もございます。

お問い合わせ先 SOLVÍA カスタマーサポート：support@solvia.jp